Tagastustingimused
Tarbijal on õigus peale tellimuse eest tasumist, kuid enne kauba kohaletoimetamiseks kullerile andmist, oma tellimus tühistada, saates e-poe elektronposti aadressile info@horden.ee vastavasisulise teate koos tellimuse numbri ning oma panga arvelduskonto numbriga.
Peale tellimuse kättesaamist on tarbijal 14 päeva aega kaubaga tutvumiseks. Kui ostetud kaup tarbijale mingil põhjusel ei sobi, siis on tarbijal võimalus 14 päeva jooksul toode tagastada, saates aadressile info@horden.ee vastavasisulise teate.
Taganemise avaldus peab sisaldama:
- Ostja nimi
- Tel. nr
- E-post
- Tellimuse number
- Tagastamise põhjus
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik või tegemist on eritellimusega.
Tellimuse tagastamisega seotud kulud kannab tarbija, v.a. järgmistel juhtudel:
– Kui toode on kahjustusega, mida ei olnud võimalik välisel vaatlusel tuvastada ning mis ei ole tekkinud pakendi avamisel;
– Kui toode ei vasta tarbija tellimuses olevale tootele (s.t. ekslikult saadeti vale toode).
Tellimuse tühistamisel või tellimusest taganemise korral tagastatakse tarbijale ostu eest tasutud summa taganemisteatest ja kauba tagastamisest alates 14 päeva jooksul, millest Veebipoel on õigus rakendada transporditasu ning selle tagastavast summast maha arvestada.
Tagastamisele ei kuulu osutatud teenuste (transport, paigaldus, vana toote äravedu jms.) eest tasutud summad.
Tooted tuleb tagastada originaalpakendis. Tootepakend tuleb avada ettevaatlikult seda kahjustamata. Tagastatavad tooted (s.h tarvikud) peavad olema kasutamata ja rikkumata. Tarbijal on õigus tootega tutvuda viisil, nagu see on lubatud tavapäraselt poes ning tarbija vastutab tootega tutvumisel toote väärtuse vähenemise eest, kui tarbijana olete toodet kasutanud eeltoodust muul viisil. Tagastatav toode peab olema komplektne (sisaldama tootepakendit ja kõiki tootepakendis sisaldunud esemeid – kaablid, kasutusjuhendid jne). Kui toode on ostetud kampaania korras, kus tootele on lisatud veel mõni toode, tuleb tarbijal tagastada kogu komplekt (st kõik tooted).
Kasutamise tunnustega toodete tagastuse puhul on Veebipoel õigus tagastusest keelduda või leppida kokku asja väärtuse vähendamise hüvitises. Juhul, kui tarbija ei ole nõus näidatud väärtuse vähenemisega, on tarbijal õigus kaasata toote väärtuse vähenemise kindlaks tegemiseks sõltumatu ekspert.
Tarbijal ei ole õigus taganeda talle spetsiaalselt tellitud eritoodetest. Samuti ei ole tellitavate toodete puhul tellimuse tühistamine ja toodete tagastamine võimalik. Ostetud kaupa ei saa tagastada, kui tellitud toode on valmistatud eritellimusel ning arvestades tellija isiklikke vajadusi või tellija poolt esitatud tingimuste kohaselt. (Näiteks toonitud värvid, mõõtu lõigatud tooted ja hügieenitarbed.)
Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
